捷福装备(武汉)股份有限公司是智能机器人焊接设备的专业生产商及焊接机器人集成技术的提供商;并提供所有的备件供应、技术咨询、技术培训等服务。捷福装备(武汉)股份有限公司的服务人员经过专业培训，具备所供焊机产品的专业安装、调试和维修服务技能。为了让贵公司与捷福装备(武汉)股份有限公司之间的业务往来更加轻松，建立更好的战略合作伙伴关系，我们愿与您共享优质的服务体系：

　　一. 售前服务

　　当您和捷福装备(武汉)股份有限公司有了第一次接触，您就开始分享我们的星级维护：我们为您提供世界领先水平的焊机设备，有针对性的设计产品型号，以及项目前期的技术交流，让您对我们的生产能力，技术力量有更深的了解，为您解决后顾之忧。

　　二. 售中服务

　　当您和捷福装备(武汉)股份有限公司构建了买卖意向，我们将为您提供极具性价比的产品及良好的供货体系，正规的报价单及合同是您利益的保障。

　　三. 售后服务

　　当您正式成为捷福装备(武汉)股份有限公司的客户，我们将为您提供一系列的售后保障，凡购买了我公司的产品，保修壹年，在质保期内出现产品本身质量问题，本公司免费维修并长期提供技术支持和配件。我们的技术工程师将通过电话、传真或电子邮件向客户回答有关产品、安装、调试及简单的应用问题。售后服务不受时间限制，在接到电话后判断必须到现场维护的则立即派专职技术工程师前往解决，听取贵公司反馈意见并及时处理，如果技术问题比较复杂，我们会让意大利技术专家在48小时内提出解决方案并即时实施，尽一切力量让您的生产不受影响。我公司售出的设备到达用户指定地点后，由我公司负责派专业技术人员到现场进行调试，并负责调试至验收合格。

　　1. 技术培训

　　我公司在设备调试、试运行直至最终验收等各阶段，同步地对用户的技术人员就有关设备使用操作、设备维修、故障排除、设备保养等方面进行不少于5个工作日的现场技术培训，直至受训人员能熟练独立操作。

　　2. 服务方式

　　1).电话支持

　　客户在使用捷福装备(武汉)股份有限公司的焊接产品时遇到疑问或设备出现不正常状态时，可通过电话、传真、电子邮件向公司寻求技术支持和帮助，公司在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在最短的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，指导用户排除设备故障。

　　2).现场支持

　　当电话支持无法满足客户需求时，在质量保证期内，设备运行发生故障时，我公司在接到用户故障通知后,将在一个工作日内之内派富有经验的工程师到达现场，免费提供咨询、维修和更换零部件等服务，并及时填写维修报告报用户备案;

　　3).现场培训

　　为提高客户维修人员的设备维护能力，提高客户独立安装和排除设备常见故障的能力，公司工程师在工程现场针对设备安装和出现常见故障的原因及排除方法对客户进行现场培训。在焊机试运行期间，捷福装备(武汉)股份有限公司人员将按照合同要求在用户现场值班陪同，现场排除可能出现的故障，如果用户要求，可延长陪产的时间。捷福装备(武汉)股份有限公司库存常用的焊机的易损件及维修备件，保证不因维修配件供应不及时而影响用户的生产。如我公司产品出现各类问题，在确保应急措施保证生产的前提下，国内可以供货的零部件可以在一周内更换，需要进口的零部件，也能确保在四周内更换。

　　3. 主要服务内容

　　1). 售后产品技术问题的咨询

　　2). 指导客户在现场解决产品的技术问题与故障

　　3). 产品售后培训的策划、组织与实施

　　4). 产品的维修服务管理

　　5). 客户投诉的受理及处理追踪

　　6). 客户服务档案的建立、维护和管理

　　7). 客户意见、信息的收集、处理与管理

　　8). 客户满意度的调查与分析

　　9). 长期备品备件或替代升级产品提供

　　10).为专业客户量身定制系统化服务